El marketing de servicios de salud ha llegado a ser fundamental para el éxito financiero de las prácticas médicas y de las organizaciones prestadoras de servicios de salud, progresando de tal manera que simplemente pasó de anunciar un acercamiento comprensivo, a la satisfacción de las necesidades del paciente, convirtiéndose en una actividad obligatoria que ayuda a entender mejor la misión de las empresas. Los pacientes ahora se están educando con la información de muchas fuentes y están exigiendo que sus necesidades técnicas, funcionales, y de salud, estén satisfechas en parámetros clínicos y con resultados de servicio. Las valoraciones van mas allá y la satisfacción abarca la experiencia total del servicio. Los ejercicios privados y las grandes organizaciones de salud deben acoger este comportamiento del paciente y proporcionar los servicios que desea. Los pacientes satisfechos se hacen “clientes leales” y se hacen contribuidores positivos al éxito de su experiencia de atención médica y de la función total de su entidad. Son fieles a su médico y participantes activos en el resultado de su cuidado.
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