martes, 28 de diciembre de 2010

- ARTICULO CLASICO: How Physicians Can Change the Future of Health Care (Michael Porter)

La preocupación actual por transferir y reducir los costos perjudica tanto a los médicos como a los pacientes. Una reforma del sistema de salud debe centrarse en mejorar el estado de salud y el valor de los servicios de salud brindados a los pacientes. Actualmente se propone una estrategia de reforma basada en el mercado, pero que excluye a los profesionales de la salud. El liderazgo del médico es esencial. Mejorar el valor del cuidado de la salud es algo que sólo los equipos interdiciplinarios pueden hacer. El tipo correcto de la competencia, la competencia por producir los mejores resultados impulsará la mejora dramática. Este tipo de competencia generara una sumatoria positiva, los pacientes recibirán una mejor atención, los médicos serán recompensados por su excelencia, y los costos serán controlados. Los profesionales de la salud pueden liderar este cambio y volver a la práctica de la medicina a su enfoque apropiado: enfocada en la salud y que permita una atención eficaz. Tres principios deben guiar este cambio: (1) el objetivo es generar valor para los pacientes, (2) La práctica médica debe ser organizado en torno a las condiciones de salud de los pacientes y los ciclos de la atención, y (3) los resultados, resultados de salud ajustados al riesgo y los costos, deben ser medidos. Siguiendo estos principios, la insatisfacción profesional y las presiones sobre los profesionales de la salud, disminuirán. Si los médicos no pueden llevar adelante estos cambios, inevitablemente se enfrentarán a un control administrativo cada vez mayor de la medicina. Mejorar los niveles de salud y el valor de los servicios de salud para los pacientes es la única solución real. La competencia basada en el valor de los resultados ofrece una vía para la reforma que reconozca el papel de los profesionales de la salud en el corazón del sistema.

JAMA. 2007; 297:1103-1111

- MARKETING: MARKETING DE SERVICIOS DE SALUD

El marketing de servicios de salud ha llegado a ser fundamental para el éxito financiero de las prácticas médicas y de las organizaciones prestadoras de servicios de salud, progresando de tal manera que simplemente pasó de anunciar un acercamiento comprensivo, a la satisfacción de las necesidades del paciente, convirtiéndose en una actividad obligatoria que ayuda a entender mejor la misión de las empresas. Los pacientes ahora se están educando con la información de muchas fuentes y están exigiendo que sus necesidades técnicas, funcionales, y de salud, estén satisfechas en parámetros clínicos y con resultados de servicio. Las valoraciones van mas allá y la satisfacción abarca la experiencia total del servicio. Los ejercicios privados y las grandes organizaciones de salud deben acoger este comportamiento del paciente y proporcionar los servicios que desea. Los pacientes satisfechos se hacen “clientes leales” y se hacen contribuidores positivos al éxito de su experiencia de atención médica y de la función total de su entidad. Son fieles a su médico y participantes activos en el resultado de su cuidado.

- MARKETING: MARKETING SOCIAL

El campo de las comunicaciones de la salud ha estado cambiando rápidamente en las últimas dos décadas. Se ha desarrollado de una confianza unidimensional en avisos del servicio público a un acercamiento más sofisticado que viene de las técnicas utilizadas por los vendedores comerciales, llamado “Marketing Social.” Va más allá de la entrega de información por parte de de los profesionales de salud pública; en este momento las instituciones del sector salud están aprendiendo escuchar las necesidades y los deseos de la comunidad y están construyendo sus programas con base en ellas. Este enfoque hacia el “ consumidor “implica la investigación profunda y la evaluación constante de cada aspecto del programa. En efecto, la investigación y la evaluación conjunta forman la misma piedra angular del proceso del marketing social.

El marketing social “nació” como disciplina en los años 70, cuando Philip Kotler y Gerald Zaltman postularon, que los principios del marketing utilizados para vender productos a los consumidores, se podrían utilizar “para vender” ideas, actitudes y comportamientos. Kotler y Andreasen definen el Marketing Social como “ diferenciado de otras áreas del marketing solamente con respecto a los objetivos del vendedor y de su organización.
El Marketing Social intenta influenciar comportamientos sociales para no beneficiar al vendedor, sino para beneficiar a un público objetivo y a la sociedad general”. Esta técnica se ha utilizado extensivamente en programas internacionales de la salud, especialmente para los anticonceptivos y la terapia oral de la rehidratación (TOR), y se está utilizando con más frecuencia en los Estados Unidos para los asuntos diversos tales como abuso de la droga, enfermedad cardíaca y la donación de órganos